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第一卷第217章内患外忧(第1/2页)
苏婉说沪市店有客户来问远望是不是出了问题，担心自己的护肤品不安全。张美华说津市店也有客户来问，有的要求退货，远望的线上销量三天跌了近一半。
方敏说再不澄清，客户就流失光了。
我站在办公室窗前，看着远处的远月总部大楼。许诺在巴黎，宋诗语在沪市，萧雨在查这件事。
远月走到今天，从没有遇到过这么大的危机。不是钱的问题，是信任的问题。客户不信远月了，远月就什么都不是。
能给远月带来信任的，一个是产品本身，一个是品牌多年积累的口碑。现在产品被质疑了，口碑被动摇了，远月站在悬崖边上，一个不小心就会掉下去。
宋诗语从沪市打电话来，说她认识法国那边的一个律师，可以帮忙处理。
声音不急不慢，在电话那头平稳得像一根绷紧的弦，但又不至于断掉。
我说先不急，等萧雨的消息。她沉默了一下，问萧雨能查出什么。
我说不知道，但她在纽约有资源，也许能查到国内查不到的东西。宋诗语嗯了一声，没再问了。
萧雨的消息来得比我预想的快，第三天下午，她推开我办公室的门，脸色不太好看，但眼神是亮的。
“查到了。写那篇文章的记者收了一笔钱，转给她的是一个法国公司的账户。这家法国公司的母公司在中国，是一家化妆品公司，叫美尚国际。”
“陈丽华。”我的手指攥紧了笔杆。
“对。瑟琳娜的代理商，之前跟远月有过节。
陈丽华在法国有关系，她通过法国的子公司找了那个记者，写了那篇报道。目的是搞垮远望的海外市场，为瑟琳娜扫清障碍。”
萧雨说她已经联系了那家法国杂志的编辑，对方同意发一篇更正声明，承认那篇报道存在事实性错误。
条件是远月不追究他们的责任，我说可以，但更正声明必须在下一期杂志的显著位置刊登，不能敷衍了事，萧雨说她会盯着。
我拨了陈丽华的电话。响了几声，接了。“林总？好久不见。”
“陈总，法国的事你做的？”
“林总，我不知道你在说什么。”
“瑟琳娜的母公司通过法国子公司给一个记者转了钱，写了远望的负面报道。银行转账记录我都有。你要不要看看？”
电话那头沉默了片刻。“林总，你查得挺深。”
“陈总，远月不是好欺负的。你在法国搞远望，远月在国内搞瑟琳娜。瑟琳娜在中国市场还没站稳，你确定要跟我打？”
沉默了一会儿，她笑了。“林总，你这个人，说话还是这么直接。行，远望的事我不管了。但你记住，远月跟瑟琳娜的账，还没算完。”
她挂了。
萧雨站在我面前，看着我打电话，等我放下手机才开口。
“林总，法国的更正声明我会盯。国内这边需要同步做危机公关。建议开一场发布会，请权威检测机构出具报告，证明远望的产品安全。”
“同时邀请媒体参观远望的研发中心和代工厂，让他们亲眼看到远望的生产流程。”
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“你来安排。”
“好。但林总，发布会需要你亲自上台。你是远月的创始人，你说的话比任何人都管用。”
我看着萧雨，她的眼睛里没有慌张，没有焦虑，只有一种笃定的从容。
她这几天几乎没怎么睡，眼底有青黑，但精神很好，像一台不需要休息的机器。
她走出去的时候，我注意到她的后背很直，脚步很稳。
发布会定在省城国际会议中心，来了几十家媒体，有省城本地的，有沪市的，也有首都的。
萧雨安排了现场直播，远望的线上旗舰店同步播放。她站在后台，手里拿着流程表，一个一个对。
她对我说“林总，到你了”，语气平淡得像在说今天天气不错。
我走上台，灯光打在身上，有些晃眼。台下的人很多，但我看不清他们的脸。
我看着镜头说：“远望的产品是安全的，检测报告在这里，第三方权威机构的结论是远望精华液不含任何有害成分。法国的那篇报道存在事实性错误，杂志社已经发了更正声明。”
“远望在法国没有下架，正常销售。国内的这批产品海关已经放行。远望不会退出法国市场，也不会退出任何市场。远月从滨海走到现在，每一步都不容易。远望是远月的孩子，我不会让任何人伤害她。”
台下有人鼓掌，萧雨站在侧台，没有鼓掌，只是看着我的方向，微微点了点头。
发布会的直播在线观看人数超过五十万，远望的线上销量第二天开始回升，第三天恢复了正常水平。
方敏说这次危机公关很成功，不仅没损失，反而提升了品牌知名度。
搜索量涨了好几倍，很多人以前不知道远望，通过这次事件知道了。品牌知名度是打出来的，不是养出来的。
萧雨处理完法国的更正声明，从沪市飞回来。她坐在我对面，把法国杂志的扫描件放在桌上。
她指着更正声明的位置说，这一页是封面内页，整个杂志最好的广告位，现在用来登远望的更正声明，比放在角落里效果好得多。
对方本来只愿意放在最后一页，她不同意。
最后对方妥协了，因为她手里有转账记录，对方怕被告。萧雨的嘴角动了一下，不是笑，是满意。
萧雨走了以后，我坐在办公室里想，远月需要这样的人。
不是因为她能帮远月解决问题，是因为她知道怎么解决问题。她不慌，不乱，不抱怨，不邀功。
她只是做，做完就走。来的时候带来解决方案，走的时候不留下一句多余的话。
宋诗语打电话来问萧雨这次出了不少力吧，我说是。
她沉默了一下说：“这个人，确实有能力，远月需要她。”
我说：“嗯。”
电话那头又沉默了，过了一会儿她说林远，你对她，是不是有点不一样？
我握着手机，不知道怎么说。说没有，是骗她。说有，也是骗她。
我说她帮了远月大忙，我很感激。
宋诗语笑了笑，笑声很短一下就停了。