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第235章走向正轨(第1/2页)
这两天，聚划算的客服大厅简直像是炸了锅，电话铃声此起彼伏，彻底被打爆了。
打进来的全都是要求讨说法的商户，有投诉的、有撒泼打滚的，甚至还有直接在电话里破口大骂的。
由于客服团队绝大部分都是小姑娘，本来抗压能力就一般，此时被各种污言秽语急得好几个都在工位上偷偷抹眼泪。
任谁每天被人指着鼻子这么骂，心态也受不了。
林渊路过客服大厅时把这一切都看在眼里。但他脚步连停都没停一下，更没有过去发什么善心去安慰。
自己平时公司里开的，待遇不能说远超市面，但是绝对比大多数相同公司的岗位要多不少，而且时不时还有奖金、红包，加班费从来也没有拖欠。
拿了钱就该承受这份高压，职场不相信眼泪。林渊很清楚，自己没有必要再去一味地当什么烂好人。
前车之鉴就是电话里那些正在骂娘的商家。平台前期花着真金白银给他们带去了那么庞大的客流，这是实打实的互惠互利，结果现在政策稍微一紧缩，说翻脸就翻脸，没有任何底线可言，更别提什么合作的感情了。
会议室。
市场一部主管潘海波拿着一份数据汇总起身发言，脸色很难看：“林总，现在很多商家对我们意见极大，我们本地的商户已经出现了较大数量的下架潮。有几个带头的老板甚至扬言要联合起来去法院起诉我们违约。”
林渊面无表情地听潘海波说完。
“起诉？让他们去！”林渊眼皮都没抬一下，直接开喷，“他们爱干嘛就干嘛！他们为了赚钱就可以在后厨偷工减料，就可以让拿着团购券的顾客像要饭的一样在外面排队等着，我们就不能去争取我们平台的利润？怎么？我是他爹啊？我还得惯着他？”
自从上次开会发飙之后，林渊现在处理问题时不时就开始爆粗口，底下的人也都逐渐习惯了。
再说了，林渊本身就是京南本地人。京南人什么不会？那满嘴“鸟语花香”的口吐芬芳可是自带的天赋技能。
此时的林渊也彻底不装了。之前创业初期，他还总想着维持一下自己的完美人设，什么温文尔雅、平易近人、善解人意。
现在想通了商业本质，去他妈的吧，别装了，商场上只有吃和被吃，大家都一样。
潘海波看到林渊这个态度，顿时被噎得哑口无言，也没敢再拿商家来压他。
他赶紧换了个话题，硬着头皮问道：“那林总，照这么干，我们接下来开拓新市场的话该怎么办？也是这个政策吗？”
“因地制宜。”林渊冷声定下了基调，“如果这个新城市有拉手网或者别的地头蛇在竞争，我们就用前期的方式，拿现金流和补贴硬生生把他们砸死！如果这个地方是一片蓝海，没有竞争对手，那就直接全线实行T+10结算！本来就是大家双赢的买卖，我提供了流量成本和技术平台，他当老板的想一毛不拔分逼不出？做梦！”
潘海波点了点头，没敢再反驳。
此时，坐在一旁的COO庾明轩适时地开了口：“林总，这两天我重新梳理了一下我们销售部的架构，做了一套全新的薪资和KPI考核方案。您看看要不要在会上先碰一下？”
林渊点了点头：“你说，挑重点讲。”
庾明轩翻开笔记本，言简意赅地抛出了他的“大清洗”计划：“第一点，针对所有业务部门，全面引入‘末位淘汰制’。每个月业绩垫底、转化率最差的后百分之二十的业务员，没有缓冲期，直接淘汰走人。销售团队不能养闲人。”
“第二点，彻底改变现在的提成发放规则。”庾明轩看了一眼潘海波，继续说道，“在大本营和那些我们已经垄断的成熟市场，考核维度不能再看‘签了多少家店’。必须加入多维度的绩效考核，比如商家的‘动销率’、‘顾客好评率’以及‘核销退款率’。”
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“业务员不能再像以前那样，随便拉个路边摊凑数就能拿到一笔CPA（单人获客成本）提成。奖金机制从‘当月发’改成‘延期结算’，按照商家实际核销的流水来按比例抽成。同时拉高底薪门槛来稳住军心，但想拿高额奖金的难度必须提高。”
“当然，对于新市场的拓荒团队，我们依旧保留高额的拉新赏金和开城补贴，但是待遇方面也有所下调，之前实在是太高了。”
这套方案一出来，刀刀见血，直接把传统的野蛮生长模式拉回了精细化运营的轨道。
众人听完，心里都是猛地一惊。
尤其是潘海波，这两天他真的是三番五次觉得自己的心在滴血，吃了大亏。之前没有这套考核的时候，业务多好开展啊？这个空降的COO没来之前，市场部就是他的一言堂，闭着眼睛都能把钱赚了。
庾明轩来了之后，一切都变了，规矩越来越严，赚钱越来越难。
但是，哪怕心里再怎么骂娘，潘海波的脸上也不敢有丝毫发作。因为就算是改了这套严苛的KPI，LY科技给他们开出的底薪和绩效，依旧比市面上其他同类型公司高出了一大截。
这就是现实。钱给到位了，你心里再憋屈也得忍气吞声地干着。
潘海波从来不会去想自己这根本就不叫“忍气吞声”，纯粹就是以前拿平台红利的日子过得太舒坦了，习惯了躺赚。所谓的升米恩斗米仇，在此刻他的身上具象化得淋漓尽致。
……
彻底调整了战略部署后，聚划算网络团购平台终于逐渐走向了正轨。
不到一周的时间。
这天下午，林渊把财务主管韩芸叫到了办公室，准备对一下近期的账目流水。
韩芸拿着最新的财务报表，脸上的表情明显轻松了不少，连脚步都轻快了。
“林总，这几天的账目跑出来了。”韩芸把报表递给林渊，语气里透着一丝兴奋，“战略调整后，咱们公司账面上的财务模型明显健康太多了！”
林渊翻开报表扫了一眼：“具体说说。”
“首先是截流效果显著。”韩芸指着第一项核心数据汇报道，“全面执行T+10结算之后，虽然跑了一部分小商户，但大盘子稳住了。这意味着，消费者的钱进了我们公户后，要在账上趴整整十天才会结给商家。这短短几天时间，我们账面上直接沉淀出了一个将近七百万的‘无息资金池’（FlOat）！这笔钱完全可以拿去作为开拓新市场的免费杠杆资金。”
韩芸翻到下一页，继续说道：“其次是节流。大额满减补贴和线下广告停掉后，我们在京南本地的每日现金流‘失血率’断崖式下降了近百分之四十。虽然短期的交易流水（GMV）掉了一些，但我们现在每一笔核销，平台都在产生实打实的正向毛利润了。”
这才是真正做生意的逻辑。
用T+10的账期白嫖商家的流动资金去打仗，同时切断无效补贴保住净利润。想要在未来的团购大战当中存活，必须拥有持续造血的能力。
听完财务的汇报，林渊满意的点了点头，自己的坚持绝对是没有问题的。一味的妥协忍让，只会换来更加的得寸进尺。
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